キャンセルポリシー

予約確定のタイミング

キャスト本人とSNS等で予約内容を事前に合意したうえで、クレジットカード決済では決済完了時点、銀行振込では当社が入金を確認した時点で予約確定となります。予約確定後、ご入力いただいたメールアドレスへ予約確定メールを自動送信します。事前合意がない予約は無効となる場合があり、その場合は運営からご連絡のうえ、本ポリシーに基づき返金します。

支払い前・予約確定前の扱い

クレジットカード決済または銀行振込の入金が確認できない場合、予約枠の仮押さえは解除となります。銀行振込はお申し込み後はお早めにお振り込みください。ご予約日の4日前までにご入金が確認できない場合は、予約不成立として取り扱います。未入金のまま取り消しまたは期限切れとなった場合は予約未確定のため、キャンセル料は発生しません。期限後に入金された場合は、返金または日程再調整を個別にご案内します。ご入金の確認は、土日祝を挟む場合など、お振込みの翌営業日以降になることがあります。確認でき次第、予約確定メールをお送りします。予約確定前であっても、変更や取り消しはできるだけ早めにご連絡ください。

予約確定後のキャンセル料

キャンセル料率は、キャスト利用料金および事前に確定したプラン料金に対して適用します。交通・移動費は、キャンセル料率の計算対象に含めません。お客様のご都合による4日前以前のキャンセルは、キャンセル料はかかりませんが、決済手数料（クレジットカード3.6%／銀行振込1.5%）を返金額から差し引きます。キャスト都合・当社都合によるキャンセルの場合は差し引きません。

交通・移動費の返金

キャストが移動を開始する前のキャンセルでは、交通・移動費を全額返金します。移動開始後は、キャストの移動状況を確認したうえで返金の可否と金額をご案内します。

日程変更について

4日前までの日程変更は、キャストの予定が合う場合に限り無料で対応します。日程変更は1予約につき1回までです。2回目以降の変更をご希望の場合は、運営へご相談ください。キャストの予定が合わない場合は変更が成立せず、ご予約は元の日程のままとなります。変更成立後にキャンセルする場合は、変更後の新しい利用日を基準にキャンセル料を計算します。3日前以降の日程変更は、キャンセル扱いまたは変更手数料が発生する場合があります。

遅刻について

お客様都合で遅刻された場合、原則として予約開始時間から利用時間を計算します。大幅な遅刻により実施が困難な場合、当日キャンセルまたは無断キャンセル扱いとなる場合があります。

当日予約について

当日予約は、キャスト本人と日時、場所、プランの合意が取れており、対応可能な場合のみ受け付けます。当日予約は銀行振込を利用できず、クレジットカード決済の完了をもって予約確定となります。

キャスト都合・運営都合の中止

キャストの体調不良、交通機関の乱れ、天災、その他やむを得ない事情により実施が困難な場合、日程変更またはキャンセルの相談を行います。お客様に責任のない中止については、キャンセル料は発生しません。

禁止行為による中断

性的サービスの要求、暴言、暴力、脅迫、ストーカー行為、公序良俗に反する行為、キャストや運営が危険と判断する行為があった場合、サービスを中断します。この場合、返金には応じられない場合があります。

返金について

返金額は、本ポリシーに定めるキャンセル料と交通・移動費の取扱いに基づいて算定します。銀行振込の入金後に返金する場合は、振込元口座の確認等により返金まで時間がかかることがあります。返金方法と時期は個別にご案内します。

返金時の決済手数料について

キャンセル料が発生しないキャンセル（ご利用日の4日前以前）でお客様のご都合により返金を行う場合、決済代行会社へ支払った決済手数料（クレジットカード決済はお支払い金額の3.6%、銀行振込は1.5%）を返金額から差し引きます。この手数料は、キャンセルの有無にかかわらず当社へ返還されないためです。

キャンセル料が発生するキャンセルでは、キャンセル料を差し引いた金額をそのまま返金し、決済手数料の差し引きは行いません。

キャスト都合または当社都合によるキャンセルの場合は、決済手数料を差し引かず全額を返金します。

連絡方法

キャンセル、遅刻、日程変更は、予約確定メールへの返信、または公式LINEの運営窓口よりご連絡ください。キャスト個人のSNSへの連絡のみでは、運営側で確認できない場合があります。